TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

ÁMBITO DE APLICACIÓN:

A continuación, se establecen los términos y condiciones que regulan la compra de los productos ofrecidos por DesguacesOchoa.com a los USUARIOS y CLIENTES (“Condiciones de Venta”).

Las Condiciones de Venta forman parte de los Términos y Condiciones de la página web.

El USUARIO que además adquiera cualquier producto a través de la web será denominado “CLIENTE”. Mediante la simple adquisición de cualquier producto, el cliente está aceptando las Condiciones de Venta.

  1. Precios de los productos y gastos de envío:
    1. Los precios finales de los productos como se encuentran indicados en la web. Salvo error de transcripción, los precios son los que se encuentran indicados para cada referencia y producto.
    2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados en la web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y/o cualesquiera otros impuestos que resulten de aplicación. No obstante, los precios indicados en la web no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío que, en su caso, puedan derivarse del método de envío seleccionado para la recepción del producto o de la forma de pago seleccionada.
    3. El importe de los gastos de envío puede variar en función del tipo de producto adquirido, del importe total de los productos adquiridos, así como del lugar de entrega de los mismos, peso o peso volumétrico motivo por el cual el cliente será responsable de verificar, en cada caso, el importe total al que ascienden los referidos gastos de envío, previamente a la formalización de la compra de los Productos. Para más información, dirigirse al apartado de Gastos de Envío.
    4. La compañía se reserva el derecho de revisar y/o modificar en cualquier momento los precios. El cliente adquirirá los productos a los precios que aparezcan en la Web en el momento de la formalización de la compra.
    5. Salvo error de transcripción los precios no serán modificados una vez confirmada la compra por la compañía, pudiéndose reservar en tal caso la empresa el derecho de admisión del pedido.
  2. Proceso de compra de los productos y formalización de la compra:
    1. La adquisición de cualquier producto por parte del cliente se realizará de conformidad con el procedimiento descrito a continuación:
      1. Seleccionar los artículos: El cliente que desee realizar una compra deberá, en primer lugar, navegar a través de la web hasta encontrar y seleccionar el/los producto/s elegidos, seleccionando el número de unidades de cada referencia y haciendo click en la opción de “AÑADIR AL CARRITO”. Tras este paso se irán acumulando los productos seleccionados para la compra en la sección de “CARRITO” o “MY CART”, para la posterior finalización de la compra dentro de este apartado. El paso de selección de artículos puede repetir con tantos artículos como necesite comprar.
      2. Formalizar la compra: Dentro del apartado de “CARRITO”, se mostrará al cliente un listado con todo el desglose de productos seleccionados, cantidades, precios y gastos adicionales. Este resumen le ayudará para la revisión de su pedido. A continuación, el cliente deberá introducir todos sus datos personales requeridos (nombre, apellidos, dirección de envío, etc.), teniendo la opción de poder diferenciar los datos de facturación y los datos de envío en el caso de que fueran diferentes. Además, en esta misma pantalla, deberá seleccionar la forma de pago deseada. Para poder finalizar la compra deberá hacer aceptar y leer los Términos y Condiciones, y por último hacer click en “REALIZAR EL PEDIDO”. En este punto, también puede crear una cuenta de cliente marcando la casilla correspondiente, donde se le asignará una contraseña y se le enviará por email. Los gastos de envío difieren en función del método de envío seleccionado. En cualquier caso, se indicará el importe total al que ascienden los gastos de envío para cada uno de los métodos disponibles, de manera que el cliente tenga conocimiento de los mismos previamente a la selección del método de envío. Igualmente, el cliente dispondrá de un espacio denominado “NOTAS DEL PEDIDO” en el cual podrá indicar todos aquellos comentarios relativos a la entrega o localización del lugar de entrega que considere oportunos, que en la medida de lo posible la compañía intentará respetar. Para obtener información sobre las distintas modalidades de pago, dirigirse al apartado de Formas de Pago. Concluido el proceso de compra, la compañía remitirá un correo electrónico al cliente de confirmación del pedido, indicando el número del pedido realizado, así como el detalle de los diferentes elementos constitutivos del pedido (Productos, Precios, Impuestos y Gastos de envío). La compraventa de los productos se entenderá perfeccionada únicamente desde la recepción, por parte del cliente, del referido correo electrónico de confirmación del pedido. El cliente que considere estar exento o no estar sujeto a tributación del IVA por reunir los requisitos legalmente exigidos en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, deberá ponerse en contacto con La compañía en la dirección de correo electrónico tienda@DesguacesOchoa.com.
      3. Seguimiento de los pedidos: En caso que el cliente quisiera modificar o conocer cualquiera de los datos del pedido con posterioridad al proceso de compra, deberá contactar con nuestra empresa. Se informa al cliente que las modificaciones realizadas posteriormente a la recepción de la confirmación del pedido quedarán registradas en el sistema, pero no aparecerán reflejadas en el historial de pedidos del cliente de la web. Cualquier cambio realizado en el domicilio de entrega posterior a la expedición del pedido podrá comportar un incremento sobre el coste del envío.
  3. Entrega de mercancía: 
    1. El cliente será informado del plazo de entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes.
    2. En caso de que pudieran existir problemas de entrega relacionados con stock o problemas de la propia empresa, se le comunicarán al cliente, pudiendo en este caso el cliente tener derecho al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 15 días, sin que el cliente pueda reclamar otra cantidad por cualquier otro concepto incluidos daños y perjuicios.
    3. La mercancía será entregada en la dirección indicada por el cliente dentro del plazo de tiempo indicado durante el proceso de compra y/o en el correo electrónico de confirmación enviado por la compañía.
    4. Los plazos de entrega varían en función de la tipología y características de los productos, del tipo de método de envío seleccionado, así como del lugar de recepción de los productos. A estos efectos, se informa al cliente que los plazos de entrega y/o salida del almacén son meramente orientativos, y en este sentido, cualquier retraso en relación a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir ningún tipo de indemnización a la compañía.
    5. La compañía podrá informar al cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra, de la fecha de salida de los almacenes del pedido correspondiente, así como de los datos de contacto de la empresa transportista encargada de la entrega del pedido.
    6. La entrega se considerará efectuada a partir del momento en que los productos se hayan puesto a disposición del cliente en la dirección por él indicada o, en su caso, en la tienda de la compañía seleccionada por el cliente como lugar de entrega.
    7. En caso de que la mercancía o el envío estén sujetos a trámites aduaneros, los impuestos, aranceles y cargos de aduana correrán a cuenta del cliente. En caso de rechazar el pago de estos costes y, por tanto, rechazar la entrega del pedido, la mercancía se declarará en abandono y Desguaces Ochoa no reembolsará el importe.
    8. Para garantizar la entrega segura del paquete, la empresa de mensajería necesita una firma y la identificación de la persona que recepciona la mercancía para confirmar que la entrega haya sido realizada con éxito. Si no hay nadie para recibir el paquete, el conductor intentará una nueva entrega o depositará el paquete en una ubicación cercana alternativa para ser conservado de forma segura. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén.
    9. La dirección de entrega de los pedidos será la indicada por el cliente durante el proceso de compra. En caso que la dirección facilitada por el cliente sea errónea, incorrecta, incompleta o no exista, nuestra empresa no se hace responsable por los daños y perjuicios causados o derivados de la entrega. En el caso que el pedido no pudiera ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada por el cliente, éste deberá comunicarse con la empresa transportista correspondiente quien le indicará las condiciones para una nueva entrega.
    10. En caso que el cliente seleccione la opción de entrega del pedido en la tienda física, se le enviará un correo electrónico al cliente comunicando la fecha en la que el pedido se encontrará disponible en dicho establecimiento. La mercancía estará a disposición del cliente en la tienda en cuestión por un plazo de 15 días naturales desde la fecha indicada en el correo electrónico. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya procedido a recoger el pedido, se procederá a la devolución automática del mismo a sus almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos relacionados que se pudieran ocasionar.
    11. Para la entrega de mercancía en tienda o vía agencia de transportes el receptor debe exhibir un documento de identificación válido a la persona del establecimiento o al transportista. El receptor a su vez, deberá revisar y verificar que el estado de la mercancía es el adecuado, así como anotar en el albarán de entrega cualquier observación que considere pertinente. Cuando al abrir el pedido el cliente observara que uno o varios de los productos se encuentran dañados a causa del transporte, son erróneos o falta algún producto, deberá comunicar este hecho por escrito a la compañía en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido.
  4. Devolución:
    1. Salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas en el Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (o norma vigente que la sustituya), el cliente podrá ejercer, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía o, en su caso, desde la celebración de contrato si se trata de una prestación de servicios, su Derecho de Desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.
    2. El Derecho de Desistimiento consiste en la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a La compañía en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En este sentido, el cliente deberá informar a La compañía del ejercicio del Derecho de Desistimiento, enviando un escrito a la dirección de correo electrónico tienda@DesguacesOchoa.com.
    3. Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento por parte del cliente, éste deberá devolver a La compañía los Productos adquiridos y ésta deberá abonar al cliente el importe que corresponda a los productos adquiridos. No obstante, el cliente será responsable de mantener en perfecto estado los elementos de empaquetado de cada producto que pretenda devolver, corriendo a su cargo cualquier coste que deba asumir la compañía por su deterioro.
    4. Solamente se admitirá la devolución de productos en los siguientes casos:
      1. Equivocación o error de envío de la referencia por parte de nuestro almacén.
      2. Si los recambios que teniendo garantía no funcionen correctamente; en tal caso, no se realizará el reembolso del dinero y se le enviará al cliente otro repuesto del mismo modelo.
    5. En todo caso, para realizarse la devolución se necesitará la autorización previa de Desguaces Ochoa para asegurar una correcta gestión y seguimiento del proceso de devolución.
    6. En todas las devoluciones será necesario aportar factura, ticket de compra o documentación de compra.
  5. Formas de pago:
    1. Para mayor facilidad y comodidad del cliente, se ofrece la posibilidad de adquirir los productos mediante distintas formas de pago. El cliente deberá seleccionar el método de pago de su preferencia durante el proceso de compra. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de los territorios desde los que el cliente realice la compra. En este sentido, durante el proceso de compra únicamente se mostrarán al cliente los métodos de pago que estén disponibles en el territorio indicado por el cliente. A continuación, se detallan las distintas modalidades de pago que, en su caso, podrán ser seleccionadas por el cliente:
      1. Pago con tarjeta de crédito: El cliente que seleccione este método de pago durante el proceso de compra será directamente redirigido a la página web de la entidad bancaria colaboradora. Los datos relativos a la tarjeta de crédito del cliente introducidos en la página web de la entidad bancaria son enviados directamente a dicha entidad mediante un protocolo seguro (HTTPS), sin que la compañía tenga acceso a estos datos, ni a su tratamiento. El importe de los artículos adquiridos por el cliente será cargado en la tarjeta de crédito que éste hubiese indicado en el momento en que éste seleccione la opción “PAGAR” en la página web de la entidad bancaria correspondiente. Por motivos de seguridad, queda reservado el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier operación de compra cuyo pago se hubiera realizado mediante el sistema de tarjeta de crédito. En este caso, se le comunicará este hecho al cliente y le reintegrará el importe total de la compra en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente en el proceso de compra, en un plazo máximo de 15 días a contar desde el momento en que el cliente efectúo el pago. Asimismo, se le podrá indicar al cliente un sistema alternativo de pago mediante el cual, el cliente, pueda adquirir los Productos.
      2. Pago por transferencia bancaria: En caso de seleccionar el método de pago “transferencia bancaria” durante el proceso de pago de la compra, se le mostrarán al cliente los datos bancarios necesarios para poder realizar la transferencia. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de los datos del pedido. Para la validez de la transferencia bancaria, el cliente deberá indicar como concepto de la transferencia el número de pedido, así como su nombre y apellidos. Con el propósito de agilizar el proceso, pueden enviar un email con el comprobante de pago a nuestro email de contacto: tienda@DesguacesOchoa.com. A continuación, se detallan los datos para el pago:
        1. Banco Caixa Bank; Beneficiario: DESGUACES OCHOA – Juan Carlos Ochoa; IBAN: ES67 2100 1224 89 0200220186
        2. Banco Sabadell; Beneficiario: DESGUACES OCHOA – Juan Carlos Ochoa; IBAN: ES50 0081 5377 80 0001082918
      3. Pago por contrareembolso (disponible exclusivamente para la Península): El cliente podrá adquirir los productos mediante el método de pago de contra reembolso. No obstante, este método sólo estará disponible en aquellos territorios en los que así se indique, y para pedidos cuyos importes totales sean de un máximo de 180 euros. Asimismo, el cliente que seleccione esta modalidad de pago abonará un recargo en concepto de gestión por el mayor de los siguientes importes: 1) un 2,5% (IVA excluido) sobre el importe total del pedido (gastos de envío incluidos) o, 2) mínimo 3,56€.
      4. Pago por PayPal: El cliente que seleccione este método de pago será redirigido directamente a la página web de PayPal, en la cual deberá rellenar un formulario con la información requerida para poder efectuar el pago de la compra realizada. Toda información introducida por el cliente en la página web de PayPal es directamente facilitada a dicha entidad de crédito, sin ser objeto de tratamiento en ningún caso por parte de la compañía. La validación y/o aceptación del pago del pedido se realiza en el sistema informático y encriptado de PayPal. El cliente que seleccione la modalidad de pago de Paypal, abonará un recargo en concepto de gestión del 3,4% sobre el importe total del pedido, más 0,35 € (2,9% del total + 0,35 € por compra).
  6. Métodos de envío y gastos de envío:
    1. Los gastos de envío variaran en función del método de envío, del lugar de destino seleccionados por el cliente para la recepción de los productos, así como de la tipología, peso y demás características de los productos.
    2. Los gastos de envío que deba abonar el cliente serán aquellos que se indiquen en la web para cada producto seleccionado o, en caso de realizar una compra de varios productos, aquellos indicados al final del proceso de compra. No obstante, los pedidos que se recojan en cualquiera de las tiendas de la compañía no conllevaran gastos de envío para el cliente.
    3. Los impuestos aplicables a los gastos de envío serán los mismos que resulten aplicables, de conformidad con la normativa vigente correspondiente, a la operación principal de compraventa.
    4. El cliente podrá elegir entre diferentes métodos de envío, cuya disponibilidad variará en función del lugar de recepción del producto seleccionado por el cliente.
    5. La web solamente permite realizar envíos a la Península. Para envíos a Ceuta, Melilla, o islas, por favor, contacte con nosotros vía email o vía telefónica para realizar su pedido.
  7. Confidencialidad de datos:
    1. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 se autoriza a DESGUACES OCHOA con domicilio en Ctra. Toledo-Ávila pk 31,700 (N-403) de Torrijos (Toledo), como responsable del tratamiento de sus datos personales siendo la base legal del tratamiento la ejecución del contrato de compraventa de productos de DESGUACES OCHOA
    2. DESGUACES OCHOA, con domicilio en Ctra. Toledo-Ávila pk 31,700 (N-403) de Torrijos (Toledo), como responsable del tratamiento de los datos de carácter personal recabados de sus clientes y usuarios de sus servicios no cederá datos a terceros, salvo requerimiento por parte de organismos públicos. La base legal para el tratamiento de sus datos personales es su propio consentimiento otorgado mediante la presente autorización y la finalidad del tratamiento será la indicada en cada caso.
    3. Para poder gestionar debidamente el servicio prestado y los datos personales de sus usuarios, DESGUACES OCHOA contará con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a sus datos personales y que tratarán los referidos datos en nombre y por cuenta de DESGUACES OCHOA como consecuencia de su prestación de servicios. DESGUACES OCHOA se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de DESGUACES OCHOA; y suprimir o devolver los datos a DESGUACES OCHOA una vez finalice la prestación de los servicios. Las finalidades del tratamiento son: la ejecución del contrato de compraventa de productos de DESGUACES OCHOA y de los servicios post venta y de atención al cliente asociados a la misma. También serán utilizados a fin de realizar la comunicación pertinente, vía correo electrónico, para informarle del descuento que le concede la compra realizada y de los plazos de caducidad del mismo, así como los sucesivos recordatorios para su ejercicio, tal y como se establece en los términos y condiciones de compra. Puede revocar cuando lo desee, con efecto inmediato, cualquiera de las declaraciones de consentimiento que ha enviado a DESGUACES OCHOA mediante solicitud dirigida a DESGUACES OCHOA, por escrito a nuestra dirección de contacto, llamando a nuestro teléfono o comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico. Tras dicha revocación, finalizaremos el tratamiento de sus datos personales y no recibiría nuevas comunicaciones comerciales. A través de esos mismos canales de comunicación, puede solicitar también que le informen sobre los datos personales que acerca de usted conserva DESGUACES OCHOA, así como corregir dichos datos, borrarlos, limitar su tratamiento o exigir su portabilidad a terceros. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de DESGUACES OCHOA, y sus derechos cómo consumidor, consulte las políticas y condiciones publicadas en nuestra web.
  8. Garantía:
    1. La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo de garantía para cuando los productos entregados no sean conformes con el contrato o presenten defectos dentro del plazo de dos años desde la fecha de compra. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por cada fabricante. La reparación o sustitución del producto serán siempre gratuitas para el cliente, así como los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad y los gastos de envío derivados del mismo. DESGUACES OCHOA, no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante. El documento que acredita esta garantía será siempre la factura de compra.
    2. Los plazos de garantía de los recambios usados, serán los recogidos en el Real Decreto 1/2007, que legalmente establece un año de garantía para recambios usados, durante el cuál los 6 primeros meses la empresa se encargará de demostrar que el recambio funciona correctamente, y en los 6 últimos, será el comprador quien tenga que demostrar que el recambio no funciona adecuadamente.
    3. Factores que reducen el período de garantía:
      1. Si se ha vendido algún producto como “chatarra”; en este caso no tendrá ninguna garantía.
      2. Piezas de desgaste (pastillas de freno, neumáticos, discos de embrague, …).
      3. Si el fallo o problema de la pieza viene por un mal uso del comprador y no por defectos propios de la misma.